Glossary-품질관리




불량(Nonconformity):
품질특성이 의도된 수준에서 벗어난 것. 또는 관련된 제품이나 서비스가 사양요건을 충족시키지 못하게 할 수 있는 심각한 상태.

불량단위(Nonconforming Unit):
적어도 하나의 불량이 있는 제품이나 서비스 단위

결점(Defect):
품질 특성이 의도된 수준에서 벗어난 것. 또는 관련된 제품이나 서비스가 정규적이고, 이성적으로 예상할 수 있는 사용요건을 만족시키지 못하게 할 수 있는 심각한 상태.

결점단위(Defective or Defective Unit):
적어도 하나의 결점이 있는 제품이나 서비스 단위 또는 결합되었을 때 정규적이고 이성적으로 예상할 수 있는 사용 요건을 만족시키지 모하게 할 수 있는 몇 가지 불완전 요인들을 가지고 있는 단위.

품질평가비용(Appraisal Costs)
획득된 품질의 평가와 관련하여 발생하는 모든 비용으로서 공정의 전후 또는 공정 中에 실시되는 검사(inspection), 체킹(checking), 시험(testing), 및 감사(auditing) 등에서 발생하는 비용들을 포함한다.

경제적(효율적)인 품질수준(Economic Quality)
부가적인 품질보증을 획득하는 데 드는 비용이 개선된 품질로 부터 얻어지는 비용절감분을 초과하는 품질(보증; assurance)의 수준. 외부실패비용(External Failure Costs)
조직의 외부에서 발생하는 것으로 요구사양을 충족시키지 못함으로써 발생하는 비용이다. 여기에는 품질보증(warranty), 교체, 품질에 대한 평판, 그리고 고객이나 善義의 심각한 상실 등이 포함된다.

검사(inspection)
어떤 품목의 특성이 요구사양에 부합하는 지를 측정(measuring), 검사(examining), 시험(testing)하는 일련의 과정.

로트(lot or batch)
균등한(uniform) 상황 하에서 제조되는 제품 일정量의 단위.

예방비용(Preventive Costs)
미래에 발생할 제품의 결점이나 실수를 검사, 예방 또는 축소하기 위해 취해지는 모든 활동에 드는 비용. 여기에는 계획(planning), 훈련(training), 그리고 어떤 시스템의 조립 등에 드는 비용 또한 포함시킬 수 있다.

샘플(Sample)
어떤 제품이나 사람들로부터 추출되는 대표집단으로서 그 제품이나 사람들의 특성을 평가하는 데 필요한 정보를 제공하거나, 또는 그 사람들에 대해 취해지는 조치의 기반으로서 활용된다.

합격품질수준(AQL; Acceptable Quality Level)
샘플링 검사에서 합격하여도 좋은 공정평균의 상한치로서, 고객이 요구하는 품질의 수준을 의미한다.

LTPD(The Lot Tolerance Proportion Defective; 로트 허용 불량률)
고객이 수용할 수 있는 품질의 최저 수준을 말하는데, 이는 샘플링 검사에서 합격하는 확률이 어떤 특정된 작은 값이 되는 검사 로트의 불량률을 말한다.

생산자 위험
허용가능한 품질수준을 가진 어떤 로트(lot)가 거부(or 기각)될 확률로서, 보통 5%의 유의수준을 갖는다.

소비자 위험
허용가능한 품질수준을 가진 어떤 로트(lot)가 수용(or 채택)될 확률로서, 보통 10%의 유의수준을 갖는다.

관리도(Control Chart)
W.A.Shewhart에 의해 고안된 것으로서, 공정이 안정된 상태에 있는가를 조사하기 위해, 또는 공정을 안정된 상태로 유지하기 위해 활용하는 도표로서 관리한계를 나타내는 한쌍의 선을 그어 두고 이것을 품질 또는 공정의 조건 등을 나타내는 점을 찍어가며 그 상태를 관리하는 도표이다.
이는 공정의 전이(shift)가 일어나 공정이 통제불능의 상태(out-of-control state)일때,
  1. 이러한 전이의 발생을 재빨리 발견하여 원인변동(assignable causes)을 찾아 다량의 불량품이 양산되기 전에 필요한 조치를 취하기 위해서,
  2. 제조공정의 매개변수를 측정하여 공정능력(process capability)을 파악하고 나아가 공정능력을 개선하기 위해서, 또는
  3. 공정의 변동을 가능한 한 최소화 하기 위해서
이용되는 매우 우수한 수단이다.

14 Points to Quality - W.Edwards Deming
  1. 제품이나 품질을 개선하기 위한 목적의 일관성을 유지한다. 최고경영자가 누구에게 대하여 책임을 져야 하는지를 결정한다.
  2. 새로운 철학을 받아 들인다: (기업)조직은,원자재의 결점, 근로자 기량의 저조, 수용불가능한 지연과 실수로는 이제 더 이상 그 존속이 불가능하다. 경영자는, 실수와 결점 그리고 부적합한 원자재는 더 이상 수용 불가능하며 폐기되어야 한다는 철학을 가져야만 한다.
  3. 제품의 대량 검사(mass inspection)에 더 이상 의존하지 말라. 결점의 원인이 발견되었을 뿐만 아니라 정정이 되었다는 통계적 증거를 요구하라.
  4. 가격 하나만을 기준으로 제품이나 서비스를 구입하는 관행을 버려라. 대신, 구매의사결정시 가격만이 아니라 품질도 함께 고려하라. 좋은 품질의 통계적 수치를 제시하지 못하는 공급자는 제외시켜라.
  5. 문제점들을 찾아내고 관리(operation)의 모든 면을 개선하려는 데 노력을 기울이시오. 문제점의 원인을 규명하는 데 통계적 기법을 이용하시오.
  6. 직업훈련의 현대적 수단들을 강구 및 적용하시오.
  7. 감독의 방법을 개선하시오. 근로자들과 함께 일하고 그들의 작업을 수행하는 데 필요한 도구들을 제공하도록 현장관리자들에게 더 많은 시간을 허용하시오. 일선 관리자들의 책임은 횟수에 의한 단순한 관리로부터 품질의 관리로 바뀌어야만 한다. 그리고 최고경영층은 현장관리자들이 지적하는 품질과 생산성 개선의 장벽들을 제거해 주어야 한다.
  8. 공포를 제거하라. 경영자는 근로자들로 하여금 문제점을 보고하거나 개선안을 제안하는 데 공포를 갖지 않도록 분위기를 조성해야 한다. 이러한 공포는 보통, 그러한 문제점이나 개선안을 보고함으로써 그 근로자나 동료 근로자가 보복을 당할 것이라는 상상으로부터 기인한다.
  9. 부서간의 장벽을 철폐하라. 품질과 생산성의 특정 문제점들을 건의하도록, 각기 다른 부서의 대표들로 구성된 팀(team)을 조직함으로써 근로자를 참여시키는 방법을 이용하라.
  10. 근로자(또는 근로자 집단)이 달성할 수 없는 수치의 목표나 슬로건들을 제거하라.
  11. 단순히 목표달성치만을 제시하고 품질의 척도는 포함하지 않는 작업규정들을 제거하라.
  12. 근로자와 그들의 기량에 대한 자부심 사이에 존재하는 장벽을 제거하라.
  13. 근로자들이 새로운 기술을 습득할 수 있는 활성화된 교육 및 재훈련 프로그램을 고안하라.
  14. 앞서 말한 13가지 사항들의 실시로부터 나타나는 변화를 수용할 수 있도록 경영을 조직화 하라.


계수형 샘플링 검사(sampling inspection by attributes)
샘플을 시험하여 검사단위를 양품과 불량품으로 나누거나 결점의 수를 세어 이에 따라 검사 로트의 합격, 불합격을 판정하는 샘플링 검사로, 검사단위의 품질이 양품 불량품 또는 결점수로 표시될 경우에 행하는 샘플링 검사.

계량형 샘플링 검사(sampling inspection by variables)
샘플을 시험하여 특정 검사항목에 관해 계량치로서 얻은 측정결과를 연산하고, 그 결과를 사전에 구한 기준치와 비교하여 검사로트의 합격, 불합격을 판정하는 샘플링검사.

무결점 운동(ZD; Zero Defects program)
신뢰도 향상과 코스트 다운을 목적으로 전종업원 한 사람 한 사람이 전사적(全社的), 조직적인 동기부여와 개선을 위해서 전개되는 일련의 운동이다.

평균검사개수(ASS; Average Sampling Size)
어떤 샘플링 검사를 채용했을때 일정한 품질의 로트에서 샘플링하여 검사하는 샘플크기의 평균치.

평균 검사량(ATI; Average Total Inspection)
선별형 샘플링 검사에서 어떤 샘플링 검사 방식으로 특정한 불량률 로트의 많은 수를 검사할 경우 샘플의 크기와 불합격되어 전수 선별하는 개수와의 합계의 로트당 평균치.

평균 검출품질(AOQ; Average Outgoing Quality)
선별형 샘플링 검사나 연속 생산성 샘플링 검사로서 특정한 불량품의 로트나 제품을 많이 검사했을 경우에 그 검사과정을 통하여 긴 안목으로 본 제품의 평균불량률.

평균 검출품질 한계(AOQL; Average Outgoing Quality Limit)
선별형 샘플링 검사, 연속생산형 샘플링 검사 등에서 검사후 평균로트품질(평균검출품질)의 최악의 값.

2회 샘플링 검사(double sampling inspection)
이는 샘플링이 더블(double)로 되어 있는 것을 말하는데, 첫번째 샘플링에서 합격 및 불합격이 확실할 때에는 판정을 내리고 그 중간의 결과를 나타낼 때는 2회째의 샘플의 결과를 첫번째 것과 합산(合算)해서 합격 및 불합격을 결정하는 방식이다.
.샘플의 크기(n)누계(累計)샘플의 크기합격판정개수불합격판정개수
제 1샘플
제 2샘플
100
200
100
300
1
3
4
4


다회(多回) 샘플링 검사(multiple sampling inspection)
이는 2회샘플링검사를 확장한 형태로서, 매회 정해진 크기의 샘플을 뽑고, 각회의 샘플을 조사한 결과를 일정기준과 비교해서 합격, 불합격 및 불확정(不確定)의 3개의 종류로 분류하면서, 어느 일정횟수까지는 합격 및 불합격 판정을 결정하는 방식이다.
.샘플의 크기(n)누계(累計)샘플의 크기합격판정개수불합격판정개수
제 1샘플
제 2샘플
제 3샘플
제 4샘플
제 5샘플
제 6샘플
제 7샘플
20
20
20
20
20
20
20
20
40
60
80
100
120
140
*
0
1
2
3
4
6
3
3
4
5
6
6
7


OC 곡선(Operating Characteristic Curve)
OC곡선이란 로트가 합격될 확률을 로트의 불량률 또는 평균치의 함수로 나타낸 곡선을 말한다.
샘플 중에 뽑혀 나오는 불량품의 개수는 로트의 불량률, 즉 로트 품질의 좋고 나쁨에 달려 있다. 더욱이 샘플로 추출되는 제품은 우연의 법칙을 따르므로 좋은 품질의 로트가 불합격될 수도 있고, 나쁜 품질의 로트도 합격될 수 있는 기회가 얼마든지 있다. 이러한 관계를 설명해 주는 것이 OC곡선이다.

슈와트의 관리도
제품품질의 변동을 관리하기위한 통계적 품질관리도. 사실 이것은 품질관리의 개념보다는 품질검사의 개념의 비중이 크다.(出處:품질관리. 박영사. 1995)

JIS표시제도
JIS규격중 정부가 지정한 품목에 대하여 통계적 품질관리를 실시하고 품질보증을 확실히 하고 있다고 인정된 공장에서는 그 상품에 JIS마크를 내걸 수 있는 제도



지규랫츠(Ziggurats)
인공적으로 세워진 피라밋 모양의 건축물. 중심부는 햇볕에 말린 벽돌, 표면은 불에 구운 벽돌로 이루어진 계단식 건축물임

설형문자(cuneiform)
고대 메소포타미아인들이 사용하던 문자로, 사물의 모양을 그린 것을 말한다. 이는 처음에 위에서 아래로 써내려졌으나, 이후 단어와 음절이 개발되기 시작하면서 좌(左)에서 우(右)로 씌어지기 시작했다.

피라미드
왕을 위한 거대한 무덤들. 고왕국 시대의 유적으로서, 기제에 있는 가장 큰 피라밋은 높이가 170m, 소요된 돌의 무게는 600만t, 길이는 각각 250m에 달하는데, 그 오차는 불과 20cm미만에 불과하다. 여기에서 우리는 이집트인들이 완성구조품에 대한 제품 표준치를 얼마나 엄격하게 적용하였는지 알 수 있다.

큐빗(cubit)
고대 길이를 재는 척도의 일종으로 팔꿈치에서 가운뎃 손가락 까지의 길이를 말하는데, 이는 현재의 46cm(18inch)~53cm(21inch) 정도의 길이에 해당한다.

길드(guild)
길드(guild)는 원래 게르만족 사이에 사교적인 모임, 특히 술모임을 뜻하는 용어임(出處:서양중세사. B.타이어니. 1986. 집문당)



P.B.Crosby
"품질이란 무결점(Zero-Defect)을 목표로 하며 지속적인 개선을 그 수단으로 삼는 자유로운 활동이다."


W.E.Deming


H.F.Dodge


G.D.Edwards


A.V.Feigenbaum


R.A.Freund


F.E.Grubbs


F.M.Gryna


H.Hotelling


K.Ishikawa


J.M.Juran


E.Pearson


D.A.Quarles


H.G.Romig


J.Scanlon


W.A.Shewhart


G.Taguchi


M.N.Torrey


A.Wald